Τι είναι το Chatbot: Διαδικασία σχεδιασμού και αρχιτεκτονική του

Το πρώτο Chabot που ονομάζεται «ELIZA» αναπτύχθηκε το 1960 από τον καθηγητή MIT Joseph Weizenbaum (8 Ιανουαρίου 1923 στη Γερμανία - 5 Μαρτίου 2008). Αυτός είναι ένας τύπος προγράμματος υπολογιστή και η έννοια της λέξης είναι «Ο Θεός μου είναι αφθονία». Η τυπική μορφή της Eliza είναι 'Enzyme-Linked Immune Sorbent Assay'. Μερικές από αυτές είναι οι Charlie, Cleverbot, Fred, Jenney AI, SimSimi, κ.λπ. Μερικές από τις εταιρείες που αναπτύχθηκαν στο Chatbot είναι η Hedgehog Log που ιδρύθηκε το 2007, η Dog Town Media το 2011, η MobiDev ιδρύθηκε το 2009, Σύντηξη Πληροφορική ιδρύθηκε το 2000, On Graph Technologies το 2007, Optisol Business Solutions το 2006.

Τι είναι το Chatbot;

Είναι ένας τύπος λογισμικού που χρησιμοποιείται για την αλληλεπίδραση με ανθρώπους σε διαφορετικές γλώσσες μέσω διαφορετικών εφαρμογών για κινητά, ιστότοπων, μηνυμάτων κ.λπ. Η τυπική μορφή του bot είναι 'Build-Operate-Transfer'. Το Chabot's δεν είναι καλό για συνομιλία για όλους τους σκοπούς, επειδή έχουμε και τα δύο πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τη χρήση αυτών. Υπάρχουν διαφορετικά ονόματα για το ότι είναι Smart bot, Conversational bot, Chatterbot, Talbot, Interactive agent, Conversational AI και Conversational interface. Τα περισσότερα από αυτά είναι ένα είδος διεπαφής μηνυμάτων, αντί των ανθρωπίνων bots που θα απαντούν στα ερωτήματα των πελατών. Μερικοί παράγοντες που παρακινούν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν Chatbots είναι η παραγωγικότητα, η ψυχαγωγία, οι κοινωνικοί και σχεσιακοί παράγοντες και η περιέργεια. Μερικά από τα καλά bot είναι Crawler's, Transactional bots, Information bots, Entertainment bots, art bots, game bots κ.λπ. και bad bots είναι χάκερ, spammers, scraper, πλαστοπροσωπίες κ.λπ.

Πώς λειτουργεί το Chatbot;

Είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται για την επικοινωνία μεταξύ ανθρώπου και ρομπότ μέσω διαδικτυακού αγγελιοφόρου και έχουν CUI (Συνομιλητική διεπαφή χρήστη), το οποίο χρησιμοποιείται για να επιτρέπει στους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με μηχανήματα σε διαφορετικές γλώσσες, το οποίο είναι κατανοητό από το Chatbot. Αυτά μπορούν να βρεθούν ως επί το πλείστον σε πλατφόρμες όπως Facebook, Whatsapp, Skype, Instagram, Hike, website κ.λπ.

Έχουν επίσης έναν εγκέφαλο, ο οποίος έχει τρία κύρια μέρη είναι η πηγή γνώσης, οι φράσεις αποθεμάτων και η μνήμη συνομιλίας. Όταν το λέμε κάτι, πρώτα αναλύει τη λέξη και αναζητά τη λέξη-κλειδί για να δώσει απάντηση στους χρήστες. Αναλύει τη λέξη-κλειδί χρησιμοποιώντας τα τρία κύρια μέρη του εγκεφάλου και δίνει μια απάντηση στα ερωτήματα του χρήστη. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί ο εγκέφαλος του Chatbot.

AI Chatbots

Η τυπική μορφή της AI είναι Τεχνητή νοημοσύνη , χρησιμοποιείται για συνομιλία με χρήστες στις φυσικές τους γλώσσες μέσω εφαρμογών για κινητά, ιστότοπων και πολλών άλλων εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Μερικά από τα παραδείγματα είναι το bot Spotify που χρησιμοποιείται για την εύκολη αναζήτηση μουσικής, το Wholefoods που χρησιμοποιείται για την αναζήτηση συνταγών κ.λπ.

Τύποι Chatbots

Υπάρχουν δύο τύποι που είναι AI και Fixed. Η διαφορά μεταξύ AI και Fixed φαίνεται στον παρακάτω πίνακα

Διαδικασία σχεδίασης Chatbot

Υπάρχουν επτά βήματα για να σχεδιάσετε τη διαδικασία Chatbot που είναι πεδίο εφαρμογής και απαίτηση, προσδιορισμός των εισόδων, κατανόηση των στοιχείων διεπαφής χρήστη, δημιουργία πρώτης αλληλεπίδρασης, δημιουργία συνομιλίας και τέλος δοκιμή. Το σχήμα της διαδικασίας σχεδίασης Chatbot φαίνεται παρακάτω

chatbot-design-process

Το πρώτο βήμα για το σχεδιασμό του Chatbot είναι να γνωρίζετε το εύρος και τις απαιτήσεις, όπως γιατί το chatbot, η πλατφόρμα για την εκκίνηση του chatbots και οι περιορισμοί του. Το δεύτερο βήμα είναι να προσδιορίσετε τις εισόδους από τους χρήστες με τη μορφή ερωτημάτων μέσω κειμένου, φωνής ή εικόνων, από συσκευές και συστήματα πληροφοριών. Το τρίτο βήμα είναι να κατανοήσουμε τα στοιχεία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη (UI), τα οποία μπορούμε να δούμε στις εφαρμογές μας. Τα στοιχεία UI είναι πέντε τύπων: Γραμμή εντολών (CL), Γραφικό περιβάλλον χρήστη (GUI), Διεπαφή βάσει μενού (MDI), Διεπαφή βάσει φόρμας (FBI) και Διεπαφή φυσικής γλώσσας (NLI). Αφού κατανοήσετε τα στοιχεία διεπαφής χρήστη, το επόμενο βήμα είναι να σχεδιάσετε την πρώτη αλληλεπίδραση και να δημιουργήσετε μια συνομιλία. Το τελευταίο βήμα της διαδικασίας σχεδίασης του Chatbot είναι η δοκιμή, η οποία γίνεται σε κινητά και ιστότοπους για να μάθετε πώς λειτουργεί.

Αρχιτεκτονική Chatbot

Μια αρχιτεκτονική του Chatbot απαιτεί μια υποψήφια γεννήτρια απόκρισης και έναν επιλογέα απόκρισης για να δώσει την απάντηση στα ερωτήματα του χρήστη μέσω κειμένου, εικόνων και φωνής. Η αρχιτεκτονική του Chatbot φαίνεται στο παρακάτω σχήμα.

αρχιτεκτονική-του-chatbot

Στο παραπάνω σχήμα, τα μηνύματα χρήστη δίνονται σε μια ταξινόμηση προθέσεων και αναγνώριση οντοτήτων.

• Πρόθεση: Ενα πρόθεση Στο παραπάνω σχήμα ορίζεται η πρόθεση του χρήστη, για παράδειγμα ο σκοπός της λέξης 'Αντίο' είναι να τερματίσει τη συζήτηση παρόμοια, η πρόθεση της λέξης 'Ποια είναι μερικά καλά κινέζικα εστιατόρια' η πρόθεση θα ήταν να βρει ένα εστιατόριο.
• Οντότητα: Ενα οντότητα στο Chatbot χρησιμοποιείται για την τροποποίηση μιας πρόθεσης και υπάρχουν τρεις τύποι οντοτήτων που είναι οντότητα συστήματος, οντότητα προγραμματιστή και οντότητα περιόδου σύνδεσης.
• Γεννήτρια απόκρισης υποψηφίων: Η υποψήφια γεννήτρια απόκρισης στο Chatbot κάνει τους υπολογισμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικούς αλγόριθμους για να επεξεργαστεί το αίτημα του χρήστη. Στη συνέχεια, το αποτέλεσμα αυτών των υπολογισμών είναι η απάντηση του υποψηφίου.
• Επιλογέας απόκρισης: Ο επιλογέας απόκρισης στο Chatbot χρησιμοποίησε για να επιλέξει τη λέξη ή το κείμενο σύμφωνα με τα ερωτήματα χρήστη για να δώσει μια απάντηση στους χρήστες που θα έπρεπε να λειτουργούν καλύτερα.

Προκλήσεις Chatbot

Μερικές από τις προκλήσεις είναι

• Ασφάλεια
• Κατανόηση των συναισθημάτων και των συναισθημάτων των χρηστών σε περίπτωση bots
• Γλωσσική εξειδίκευση
• Μη τυπικές γλώσσες

Πλεονεκτήματα

Τα πλεονεκτήματα είναι

• Λιγότερο κόστος
• 24/7 Διαθεσιμότητα
• Μάθηση και ενημέρωση
• Διαχειρίζεται πολλούς πελάτες
• Είναι εύκολο στη χρήση
• Η ανθρώπινη προσπάθεια είναι μικρότερη

Μειονεκτήματα

Μερικά από τα μειονεκτήματα είναι

• Χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την εγκατάσταση της εφαρμογής
• Σύνθετη διεπαφή

Εφαρμογές

Οι εφαρμογές του Chatterbot παρουσιάζονται παρακάτω

• Chatbot's για ψυχαγωγία: Jokebot, Quotebot, Bot ιδεών για δείπνο, Ruuh, Zo, Genius κ.λπ.
• Το Chatbot's για υγεία: Webot, Meditatebot, Health tap κ.λπ.
• Το Chatbot's για νέα και καιρό: CNN, Poncho κ.λπ.

Το Chabot βελτιώνει τις υπηρεσίες πελατών, λόγω αυτής της βελτίωσης τα οφέλη του Chatbot αυξάνονται μέρα με τη μέρα. Στο σημερινό κόσμο τα μηνύματα έχουν γίνει ένα από τα δημοφιλή μέσα επικοινωνίας, είτε πρόκειται για γραπτό μήνυμα είτε μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Τα Chabot χρησιμοποιούνται σε διαφορετικά πεδία για διαφορετικούς σκοπούς, λόγω αυτών των διαφορετικών τύπων επιχειρήσεων που αναπτύσσονται. ο Chatbots σχεδιάζονται και αναπτύσσονται βάσει ερωτημάτων πελατών και των γλωσσών τους. Εδώ είναι μια ερώτηση για εσάς, είναι δυνατόν να δημιουργήσετε δική σας χωρίς γνώση κωδικοποίησης;